В условиях высокой конкуренции и нестабильности на рынке недвижимости, а также длительного цикла принятия решения о покупке, становится сложнее продвигать бизнес и наращивать продажи. Клиенты девелоперов элитной недвижимости — это узкая и специфическая аудитория, которая не поддается классическим методам привлечения. Они оставляют мало информации о себе в интернете, не делятся контактами и не рассказывают о своём клиентском опыте.

В такой сложной нише нужно искать новые инструменты и форматы продвижения, которые помогут выстроить коммуникацию с потенциальными клиентами. Одним из таких инструментов может стать Telegram-бот. Хотя это не широко используемый метод, есть причины, по которым его стоит протестировать:

• Бот отвечает клиентам 24/7, благодаря функции автоответа.
• Привлекает клиентов по необходимым ключам, делает прогрев аудитории, принимает заявки и перенаправляет трафик на нужную площадку.
• Определяет потребности клиентов, прежде чем связать их с колл-центром, упрощая работу сотрудника.
• Определяет тёплую целевую аудиторию — ботом воспользуются только мотивированные клиенты. Коммуникация в чате поможет узнать, какой продукт им лучше предложить.

Мы протестировали работу Telegram-бота с нашим клиентом, клубным домом CULT. Целевая аудитория — покупатели недвижимости элит-класса, возрастом 30–60 лет, долларовые миллионеры. Задача — перенаправить трафик в бот, который существенно упрощает подбор апартаментов.

Для продвижения чат-бота использовали следующие инструменты:

• Telegram Ads: подобрали телеграм-каналы смежной тематики для продвижения бота.
• Рекламная подписка Яндекс Бизнеса: искали аудиторию через брендовые и небрендовые запросы.

Все способы продвижения оценивали по таким параметрам:

• Целевые заявки.
• Переходы в чат-бот.
• Стоимость привлечения клиента (CPA).

Итоги первого месяца продемонстрировали, что бот посещали меньше, чем другие площадки, на которых происходили рекламные размещения клиента. Но это не отразилось на главных показателях: от бота пришло больше целевых заявок. В период с июля по сентябрь, запросы увеличились на 7%.

Несмотря на сложность привлечения целевой аудитории в сегменте элитной недвижимости, наш подход, благодаря точному попаданию в целевую аудиторию и эффективному выбору рекламных каналов, обеспечил увеличение количества брендовых запросов. Для поддержания результатов использовались охватные размещения, что также положительно сказалось на ключевых показателях.

Совокупное продвижение бота в рекламной подписке Яндекс Бизнес и Telegram Ads помогло расширить поиск аудитории, а также увеличить число обращений в сегменте недвижимости элит-класса.

Чтобы инструмент приносил результаты в продвижении, нужно внимательно подходить к его настройке, работать над сценариями общения и проводить аналитику.

Для начала, разработайте удобный интерфейс и функционал. Убедитесь, что навигация по боту интуитивно понятна, а команды и функции логично структурированы. Регулярно обновляйте контент, чтобы он соответствовал текущим предложениям на рынке недвижимости. Используйте интерактивные элементы, например, кнопки, чтобы упростить коммуникацию. Собирайте данные о взаимодействиях с ботом, чтобы выявлять, какие сценарии работают лучше, а какие требуют доработки.

Чтобы предложения всегда были релевантными, нужно правильно настроить таргетинг. При подборе целевой аудитории, учитывайте демографические данные, интересы и финансовое положение клиентов. Так работа бота будет более целенаправленной и шансы на качественное взаимодействие увеличатся.

Также важен высокий уровень персонализации. Люди больше заинтересованы в тех предложениях, которые учитывают их предпочтения. Отсутствие персонализации может привести к тому, что клиенты почувствуют себя как часть большого потока, что в свою очередь снизит их лояльность.

Ещё одна распространенная ошибка — это недостаточная проработка сценариев общения. Если заранее не продумать возможные запросы клиентов, бот может некорректно отвечать на нестандартные вопросы или просьбы. Это может привести к плохому пользовательскому опыту. Важно заранее составить список возможных запросов и ситуаций, с которыми бот может столкнуться.

Эффективность Telegram-бота в сфере элитной недвижимости зависит от того, насколько хорошо он настроен и какие используются сценарии взаимодействия. Важно подходить к каждому клиенту индивидуально и использовать современные инструменты для анализа. Если избежать распространённых ошибок, можно создать полезный сервис, который станет отличным помощником как для вашей команды, так и для клиентов.

В рекламных объявлениях недвижимости основное внимание часто уделяется интерьеру и развитой инфраструктуре. Целевая аудитория — это пользователи, которые ищут жильё в интернете и заходят на сайты вроде Авито или ЦИАН. В таких условиях конкуренция сильная, и выделиться среди всех предложений сложнее.

На фоне этого нужно не просто перечислять стандартные преимущества, но и находить то, что дополнительно может привлечь аудиторию к проекту. Также важно расширить аудиторию: нужно привлекать не только целевых, но и косвенных пользователей по интересам.

Нестандартный подход к продвижению загородной недвижимости заключался в том, чтобы внимательно разобраться в проекте, выявить его скрытые преимущества и на основе этого сформировать стратегию.

Объекты загородной недвижимости располагаются в Подмосковье, примерно в часе езды от Москвы; приближённость к столице не является преимуществом проекта. Мы стали искать другие показатели, которые могли бы привлечь потенциальных покупателей объектов недвижимости, и выяснили, что проект соседствует с известными горнолыжными курортами Подмосковья.

Мы предположили, что приближённость к знаменитым горнолыжным комплексам станет преимуществом при выборе жилья для любителей зимних видов спорта. Чтобы обращения с рекламы были качественнее, мы разделили аудиторию на сегменты.

Разделили аудиторию на три группы:

• Подписчики в сообществах, приближённых горнолыжных комплексов (аудитория — 104 000 человек).
• Запросы по ключам: «Горнолыжный спорт» и «Загородная недвижимость» (аудитория — 30 000 человек).
• Запросы по ключам «Горнолыжный спорт» и «Сноуборд», в радиусе ~20 км от проекта (94 000 человек).

Разработали персонализированное УТП для тех, кто любит горнолыжный спорт и подыскивает жильё. Сделали акцент на преимуществах загородного проживания, таких как свежий воздух, близость к природе и быстрый доступ к любимым местам для катания на лыжах и сноуборде. Кампании запустили в VK рекламе, используя формат «Лидогенерация».

Высокая цена клика и низкая ёмкость аудитории принесли результат: лиды стали дороже в 1,6 раза по сравнению со средними показателями проекта. При этом привлекались более качественные обращения — конверсия из лида в звонки увеличилась в 2,4 раза. Стоимость целевого обращения стала на 36% ниже, чем средняя по проекту.

Самыми результативными оказались две группы аудиторий:

• Запросы по ключам «Горнолыжный спорт» и «Загородная недвижимость» — самая низкая стоимость целевого звонка.
• Подписчики в сообществах горнолыжных комплексов — самая высокая конверсия в целевой звонок.

При высокой конкуренции и низком качестве обращений стоит нацелиться на дополнительную аудиторию, которая может заинтересоваться предложением. Нестандартные способы продвижения, такие как таргетинг любителей горнолыжных комплексов, помогут увеличить число лидов и повысить конверсию в нише загородной недвижимости. Важно гибко подходить к сегментации аудитории, тестировать различные креативы и постоянно оптимизировать рекламные кампании.

Первое, на что стоит обратить внимание при продвижении недвижимости, — это подбор и сегментация целевой аудитории. Когда мы занимаемся рекламой жилья, нужно предлагать разные варианты для различных групп людей, поскольку их потребности могут отличаться.

Например, если вы рекламируете жилой комплекс, ориентированный на семьи с детьми, вместо стандартного текста объявления лучше рассказать о близости к школам и паркам, где можно проводить время с детьми. Сделайте акцент на комфортных условиях для семейных прогулок и безопасных игровых площадках. Это не просто информация; вы рисуете образ жизни, который будет интересен этой категории покупателей.

Важно экспериментировать с креативами в рекламе. Запускайте несколько вариантов объявлений: одно может акцентировать внимание на просторной кухне для семейных ужинов, а другое — подчёркивать удобное расположение в центре города для людей, работающей в офисах. Изучая статистику, можно увидеть, какое объявление привлекает больше интереса, и использовать эту информацию для будущих кампаний.

После запуска кампаний, следите за результатами. Например, если вы заметили, что объявления с яркими картинками вызывают больший отклик у людей, стоит продолжать использовать такой подход в следующих материалах. Также учитывайте мнения и отзывы из социальных сетей — они могут дать вам ценную информацию о том, что действительно важно для вашей аудитории.

Настройка рекламной стратегии под конкретные интересы аудитории, будь то любители горнолыжного спорта или семьи с детьми, позволяет создать более персонализированные объявления. При этом важно не только разрабатывать привлекательные рекламные материалы, но и регулярно проверять их эффективность. Это поможет вовремя вносить изменения и добиваться лучших результатов в продвижении.