Немного про е-commerce: что это, какие есть виды и как работает

На бытовом уровне е-commerce — это торговля в онлайн-магазинах и на маркетплейсах. Но если углубиться, то e-com — это понятие, которое объединяет все процессы цифровой экономики: финансовые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, а также бизнес-модели, которые поддерживают эти транзакции. Самые яркие примеры — это маркетплейсы (OZON, Wildberries, AliExpress), интернет-магазины, прямые продажи через социальные сети.

E-commerce появилась в результате развития технологий автоматизации продаж и внедрения автоматизированных систем управления корпоративными ресурсами. Первые системы и методы екома начали появляться еще в 1960-х годах, когда American Airlines и IBM начали разработку системы автоматизации резервирования мест на авиарейсы.

Особенностью является отсутствие границ. Если работа офлайн-магазина завязана на аудитории одного города или региона, то e-com позволяет проводить сделки между продавцом и покупателем из разных стран.

Яркий пример — AliExpress, большая часть продавцов и складов которого расположены в Китае, но реализация осуществляется по миру.

Этапы покупки в e-com выглядит так:

• Человек выбирает понравившуюся вещь на сайте/в приложении и оформляет покупку.
• Иногда требуется дополнительное вмешательство сотрудника склада, который должен убедиться, что товар есть в наличии, но в большинстве случаев этот процесс автоматизирован, поэтому в базе уже есть данная информация.
• Производится оплата с помощью онлайн-кошелька или обычной карты. Здесь между потребителем и продавцом есть еще одно звено — банк, который получает средства и уведомляет об этом продавца.
• После оплаты заказ собирается на складе и готовится к отправке получателю.
• Товар отправляется заказчику с помощью транспортных компаний маркетплейса или служб доставки, с которыми у продавца подписано соглашение.
• При поступлении заказа в пункт выдачи покупатель получает уведомление. Также возможен вариант с доставкой курьером лично в руки.

Добавляя способ покупки через интернет, вы увеличиваете свою аудиторию, расширяя воронку. При этом вам не нужно открывать десятки филиалов по всей стране или миру, чтобы осуществлять деятельность. Но нужно будет заняться расширением склада, так как количество вашей аудитории значительно вырастет.

Если вы уже задумались о том, чтобы вывести свое дело за пределы одного города, то переходите по ссылке и оставляйте заявку на стартовую консультацию нашего специалиста.

Развитие бренда в онлайн напрямую связано с его местом в медиапространстве. Социальные сети, маркетплейсы и другие площадки — это возможность рассказать о себе большему числу пользователей в интернете, который в какой-то степени является вашим партнером.

Обратная сторона — высокая конкуренция, так как теперь вам нужно соперничать не только с парой магазинов, которые расположены в вашем районе, но и с сотнями и тысячами похожих продавцов. Чтобы выделиться, работайте над маркетинговой стратегией.

На что обратить внимание:

• Оформление вашей площадки: сайта, кабинета на маркетплейсе, социальных сетей бренда. У человека должно быть максимум информации о вас, включая информацию о ваших ценностях.

• Качество интерфейса. Он должен быть интуитивно понятным и удобным для пользователей. Чем проще будет пользоваться сайтом, тем больше вероятность того, что пользователь останется на нем.

• Если вы работаете исключительно на маркетплейсе, то поработайте над оформлением карточек товара, добавьте больше фото и развернутое описание, чтобы на каждое возражение потребителя в карточке был понятный и доступный ответ.

• Плюсом для покупателя также является возможность посмотреть, что о товаре говорят другие люди. Это играет ключевую роль в его выборе, поэтому старайтесь мотивировать своих клиентов на отзыв: предложите скидку за отметку в соцсетях, положите подарок к заказу, чтобы повысить лояльность покупателя, запросите обратную связь и т.д.

• Таргетированная реклама и бусты от маркетплейсов помогут вашей целевой аудитории найти вас. Выделяйте свои объявления, поднимайте выше в поиске, привлекайте трафик на сайт. Качественная оптимизация SEO помогает улучшить видимость сайта в поисковых системах.

• Гарантии безопасности. Безопасность данных клиента должна быть приоритетом для любой компании в e-commerce.

Рассмотрим плюсы и минусы e-com:

Но нужно отметить, что над недостатками системы ведется работа. Например, усиливаются меры безопасности и защиты данных. Поэтому даже при наличии минусов онлайн-торговля остается перспективным направлением рыночной экономики.

Классификация по виду торговых отношений:

• b2c (business to consumer) — самый распространенный вид электронной коммерции, который предполагает продажу напрямую потребителю;
• b2b (business to business) — партнерские отношения или оптовая продажа для создания и реализации других продуктов. Например, когда производитель бутылок предоставляет их лимонадному заводу.
• c2b (consumer to business) — например, если компания сотрудничает с физическим лицом/самозанятым, который оказывает услуги по дизайну;
• c2c (consumer to consumer) — репетиторы, кондитеры, швеи, хенд-мейд авторы;
• g2b (government to business) — когда государственные структуры предоставляют возможности для предпринимательства: дают в аренду земельные участки, выдают субсидии и пр.;
• b2g (business to government) — сотрудничество в рамках госзакупок и тендеров;
• c2g (consumer to government) — онлайн-оплата физическими лицами налогов, штрафов, взносов государству.

К e-commerce относят:

• маркетплейсы (Amazon, AliExpress, Ozon, Wildberries и др.);
• интернет-магазины отдельных брендов;
• магазины цифровых продуктов, например, AppStore, Google Play, Microsoft и др.;
• сервисы, предоставляющие бизнес-услуги, а также продающие программы, необходимый для функциональной работы корпораций. Например, «1С»;
• службы доставки (Яндекс Еда, Delivery и пр.);
• системы займов, оборота и вывода электронных денег.

Во время пандемии большинство магазинов перешли в онлайн-формат, значительно увеличив рынок электронной коммерции. Наибольший всплеск наблюдался в сфере e-grocery — продаже товаров повседневного спроса через интернет (FMCG). По результатам исследований в этом сегменте только за 2020 год наблюдался рост на 250%. В этом направлении больше всех выделилися Sbermarket, объем продаж которого вырос в 13 раз. По количеству заказов за 2020 год вперед вырвался сервис Samokat.ru. В сервисах люди заказывали все то, за чем они ежедневно ходили в магазины: продукты питания, бытовую химию и др.

Крупнейшие маркетплейсы в России — Ozon и Wildberries. С каждым годом обороты на этих площадках кратно растут. Например, по данным отчета Ozon за 2023 год, компания увеличила оборот от продаж (GMV) на 110% по сравнению с 2022 годом. У Wildberries этот же показатель был равен 94%, но не за год, а за первое полугодие 2023.

Среди интернет-магазинов можно выделить «Золотое Яблоко». Почти половина объема продаж приходится на онлайн, несмотря на то, что офлайн-точки расположены по всей стране и даже за ее пределами (в Казахстане, Беларуси). Еще в 2019 году оборот ЗЯ в онлайн составлял 3% от общего, а уже к 2022 году этот показатель вырос до 40%.

Одним из первых крупных коммерческих проектов в интернете стал Amazon, основанный еще в 1994 году. Является крупнейшим онлайн-ритейлером в мире. Amazon активно развивает свою логистическую инфраструктуру, чтобы обеспечить быструю и надежную доставку покупателям, и является независимой торговой площадкой со своими грузовыми боингами, дронами и огромным штатом курьеров, работающих в разных странах. Рыночная капитализация Amazon на февраль 2023 года равна 1,05 трлн долларов.

Alibaba — одна из самых масштабных компаний в мире. Капитализация по состоянию на февраль 2023 года составила 283,96 млрд долларов. Включается в себя три направления: В2В (Alibaba), В2С (Aliexpress, Tmall) и С2С (Taobao). В основном Alibaba работает с внутренним рынком Китая.

Дрон-доставщик Amazon

Электронная коммерция — это перспективное направление, которое в последние годы набрало беспрецедентные обороты. Рост обусловлен рядом факторов, включая увеличение доступа к интернету, улучшение качества доставки, развитие мобильных технологий и расширение ассортимента.

Россия — одна из лидирующих стран по приросту онлайн-магазинов, а объем российского рынка интернет-торговли за 2022 год вырос более чем на 30% и достиг 5,17 трлн рублей. Это говорит о том, что e-commerce — это еще и важный сектор экономики, в развитии которого заинтересованы не только предприниматели, но и государство.