Почему не публикуются отзывы на Яндекс Картах?

Яндекс Карты — это геосервис, который пользователи могут использовать не только для поиска конкретных точек на карте, построения маршрутов, просмотра общественного транспорта, но и читать и оставлять в сервисе отзывы о компаниях и качестве их услуг.

Яндекс стремится к тому, чтобы ожидания клиентов не были обмануты, поэтому тщательно проверяет все отзывы на предмет их честности и достоверности. А также это способствует поддержанию честной конкуренции, чтобы небольшие малоизвестные бренды также могли иметь высокий рейтинг и привлекать клиентов.

В Картах отзыв отражается в профиле компании через некоторое время, сперва он проверяется алгоритмами. Если у системы возникают сложности с анализом, она отправляет текст на контроль модераторам.

Комментарии, содержащие ругательства, удаляются. Но если текст в целом содержит полезную информацию, их могут просто забрюлить.

Не публикуются комментарии с чужих слов, например, о том, что ваши друзья посещали данный спортзал. Автор должен быть фактическим клиентом компании.

Приглашения на другой сайт могут содержать вирусы или запрещённую рекламу. Поэтому для защиты пользователей, такие отзывы исключаются.

Комментарии, содержащие приглашение к конкурентам или отзыв об их работе, отклоняются.

В отзыве должны быть сведения только о компании, владеющей профилем. Комментарии, включающие рекламу, удаляются.

Бывает, что пользователи оставляют одно слово «Супер» или длинные описания собственных предпочтений вместо отзыва о продукте бренда. Такие комментарии отклоняются.

Номер телефона, паспортные данные, домашний адрес и другие личные данные людей без их согласия разглашать запрещено.

Отзывы в Картах могут читать несовершеннолетние, поэтому комментарии с информацией эротического характера, а также с упоминанием курения будут отклонены.

Тексты со множеством ошибок не пройдут модерацию, поскольку вызывают у пользователей затруднения при чтении.

В случае когда, текст прошёл модерацию, а фотография — нет, сервис опубликует отзыв без изображения. Но если же проверку не прошёл текст, тогда комментарий удаляется полностью.

Комментарий может удалить сам автор. Но бывают ситуации, когда он попадает на повторную проверку, например, если клиент или компания подали жалобу в службу поддержки. Тогда Яндекс ещё раз проверяет отзыв и удаляет его, в случае выявленного нарушения.

Иногда сам сервис может заподозрить ошибку или новый способ мошенничества с рейтингами и перепроверяет отзывы. Если выясняется, что комментарий накрученный, его удаляют.

Чего точно не стоит делать, так это оставлять негативные отзывы без внимания. Есть два пути работы с ними: попытаться удалить или отработать негатив. Яндекс Карты предоставляют возможность пожаловаться на отзывы, но удалить их получится только, если они фейковые. Убрать негативный комментарий реального недовольного клиента не получится.

Оставить жалобу можно из карточки организации или в службе поддержки Яндекс Бизнеса. Нужно подробно описать причину жалобы и привести аргументы, почему отзыв должен быть удалён. Обращение будет рассматриваться в течение суток.

Если же отрицательный отзыв соответствует правилам площадки и его удалить нельзя, его стоит отработать. То есть извиниться перед недовольным клиентом, предложить решить его проблему и постараться изменить его мнение о вашей компании на позитивное. Затем можно попросить клиента дополнить или изменить отзыв.

Отзывы на Яндекс Картах — эффективный инструмент продвижения для компаний. Они играют весомую роль в принятии решения потенциальным клиентом, помогают повысить лояльность аудитории и завоевать её доверие, поэтому важно уметь с ними работать.