Как с помощью SMS рассылок увеличить количество клиентов?

Сервисные рассылки — уведомления, не являющиеся рекламой. Они могут быть универсальными, которые рассылаются по общей базе клиентов. И индивидуальными, например, уведомление о статусе заказа, финансовой операции и другие.

Рекламные SMS-рассылки также могут быть универсальными, например, объявления о распродажах или новых услугах. И сегментированными: напоминания о товарах, оставленных в корзине, персональное предложение.

Генерация лидов. Можно добавить в рекламное сообщение контакты и уведомление о том, что при отправке SMS на данный номер клиент автоматически даёт согласие на обработку персональных данных. Таким образом, компания получит новые лиды.

Привлечение трафика. Добавление в сообщение ссылок на сайт, а также промокодов на скидки способствует привлечению трафика.

Упрощение взаимодействия клиента и компании. Автоматизация и персонализация рассылок повышает лояльность покупателей.

Повторные и дополнительные продажи. Таргетированные рассылки позволяют предлагать дополнительные услуги и напоминать о себе.

Прежде всего, нужно получить согласие клиента на обработку персональных данных. Для этого можно предлагать бонусы за регистрацию на сайте, участие в программе лояльности, а офлайн-покупателям — заполнить бумажные анкеты.

Если собственной базы пока нет, можно воспользоваться таргетированной. Она включает перечень номеров абонентов со схожими признаками: пол, адрес, интересы. Такую базу можно приобрести у профильных компаний. Она позволяет сузить аудиторию, например, запустив рассылку по конкретному району города или на людей посещающих спортивный клуб. Это помогает получить больше клиентов и нарастить продажи, а также сэкономить рекламный бюджет, исключив из рассылки незаинтересованных абонентов.

Текст — грамотно написанным и максимально ёмким, поскольку количество символов в SMS ограниченно семидесятью знаками на кириллице. Ссылки можно сокращать с помощью специальных сервисов. Не стоит использовать капслок и слишком много эмодзи. Хорошо добавлять призывы к действию, они помогут пользователю понять, какие дальнейшие действия нужно предпринять. Лучше, если текст будет персонализированным, и начинаться с личного обращения к клиенту.

При отправке рассылок важно учитывать часовой пояс, чтобы не отправлять сообщения в неподходящее для абонента время. Современные рассылочные сервисы позволяют настроить отправку в тот временной промежуток, когда пользователь наиболее активен. Оставлять возможность отказаться от рассылки, чтобы не вызвать негатив.

Проводить a/b-эксперименты с разными вариантами сообщений. Затем анализировать результаты и использовать наиболее конверсионные сообщения в качестве шаблонов для новых рассылок. Важно регулярно чистить и обновлять базу контактов, чтобы не тратить рекламные бюджеты на рассылку по неактивным и неактуальным номерам. Также проводить сегментацию аудитории, чтобы делать клиентам целевые и персонализированные предложения.  

SMS-рассылка универсальный инструмент, поскольку сообщение придёт на любой мобильный телефон. Поэтому при высокой востребованности мессенджеров, SMS-маркетинг не сдаёт позиций и будет оставаться на рынке пока существуют телефоны.

Основные шаги для создания рассылки:

1. Определить цель.
2. Собрать клиентскую базу номеров.
3. Выбрать сервис для массовой отправки SMS-сообщений.
4. Зарегистрировать имя отправителя, которое будет видеть получатель.
5. Создать сообщение.
6. Запустить рассылку.
7. Собрать и проанализировать статистику.

При выборе сервиса для рассылки стоит обратить внимание на возможность протестировать инструмент перед покупкой, чтобы оценить подходит ли он. У него должен быть простой и удобный интерфейс, быстрая регистрация, инструкция по работе, статистика и возможность делать рассылки по всему миру. Хорошо, когда техподдержка доступна круглосуточно, это поможет оперативно решать возникшие проблемы. А возможность интеграции с CRM-системой или сайтом ускоряет процесс и позволяет создавать автоматические рассылки.

Создание SMS-рассылки через сервис Epochta SMS:

1. Для регистрации нужно указать своё имя, телефон, e-mail и пароль.
2. Прописать имя отправителя, которое будет видно получателям.
3. Затем в личном кабинете в разделе SMS-рассылок добавить адресную книгу. При этом можно сегментировать получателей, создавая разные группы.
4. Написать текст сообщения. Предварительный просмотр доступен на вкладке «Отправить SMS».
5. Выбрать необходимый список адресов и время рассылки. Проверить корректность заполненных полей и подтвердить отправку.
6. Собрать и проанализировать статистику.