Воронка конверсии — это путь потенциального клиента от первого контакта с брендом до выполнения целевого действия. Конверсия может быть двух видов: в продажу и в действие.

Воронка конверсии в продажу включает все действия, которые приводят к оплате. Например, подписка, пополнение счёта или внутренняя покупка. Это этапы, которые показывают, как пользователь принимает решение о покупке.

Воронка конверсии в действие — это этапы, которые ведут пользователя к выполнению целевого действия, например к скачиванию приложения, регистрации или указанию способа оплаты. Эти показатели отражают степень заинтересованности и вовлечённости пользователей.

Этапы воронки конверсии в приложении:

1. Пользователь устанавливает приложение на своё устройство.
2. Пользователь регистрируется в приложении.
3. Пользователь активирует приложение, изучая интерфейс и различные функции.
4. Пользователь взаимодействует с контентом и функциями приложения.
5. Пользователь принимает решение о покупке, регистрируется, привязывает карту или приобретает внутриигровую валюту.

Для анализа воронки нужно изучать каждый этап, чтобы вовремя выявить уязвимые места. Например, может возникнуть необходимость изменить дизайн приложения или улучшить взаимодействие с клиентами в чате службы поддержки. Такие изменения помогут пользователям двигаться дальше по воронке без препятствий.

Чтобы увеличить количество установок приложения и удержать пользователей, важно создать комфортные условия для их взаимодействия с ним.

Для начала нужно сделать так, чтобы приложение корректно отображалось в магазинах. Привлекательные и качественные иконки, понятное и интересное описание, а также положительные отзывы помогут привлечь внимание потенциальных пользователей.

Далее, важно упростить регистрацию. Предоставьте возможность быстро зарегистрироваться через социальные сети, чтобы новым пользователям не пришлось тратить лишнее время на заполнение форм.

Чтобы предложение было более персонализированным, стоит учитывать интересы разных групп пользователей. Можно отправлять специальные предложения, например, скидки на день рождения, чтобы создать позитивное впечатление и повысить лояльность аудитории.

Интерфейс должен быть навигационно понятным, без лишних разделов, кнопок и мелкого шрифта. Обязательно проверьте, как приложение отображается на различных операционных системах, чтобы обеспечить пользователям комфортные условия для работы с ним.

Рассмотрим кейс фитнес-платформы. Команда запускает приложение с функциями отслеживания тренировок, рекомендациями по питанию и возможностью общения с тренерами. Однако, после первых месяцев эксплуатации они понимают, что около 70% пользователей покидают приложение после первого открытия. Это вызывает у команды желание разобраться в причинах и оптимизировать воронку конверсии.

Этап 1: Анализ данных
Для начала команда решает проанализировать данные, которые собрали с помощью инструмента аналитики. Они видят, что на первом экране регистрации пользователи часто уходят, не завершив процесс. Конкретно, 50% из них не доходят до следующего шага. Так происходит из-за сложности ввода личной информации.

Этап 2: Оптимизация экрана регистрации
Команда проводит исследование поведения пользователей и делает вывод, что текущая форма регистрации включает слишком много полей. Решение заключается в упрощении процесса: они убирают несколько ненужных полей и добавляют возможность быстрой регистрации через социальные сети.

Этап 3: Визуальные и текстовые улучшения
Команда также пересматривает дизайн экрана. Вместо стандартного белого фона они добавляют яркие, вдохновляющие изображения, которые мотивируют пользователей заняться фитнесом. Они разрабатывают простую инструкцию, которая показывает как создать аккаунт по шагам.

Этап 4: A/B тестирование
После внесения изменений команда проводит A/B тестирование, сравнивая новую версию экрана регистрации с оригинальной. Результаты показывают, что новый дизайн и упрощенный процесс регистрации приводят к увеличению конверсии на 30%.

Этап 5: Поддержка вовлечённости пользователей
Следующий шаг — создать систему вовлечённости пользователей. Команда добавляет систему напоминаний и мотивирующих уведомлений, которые побуждают пользователей продолжать тренировки и следить за своим прогрессом. Например, каждую неделю приложение отправляет пользователю сообщения о его достижениях и предлагает советы по улучшению результатов.

Этап 6: Обратная связь и доработка
Команда также начинает собирать обратную связь от пользователей через встроенные опросы и формы обратной связи. Это позволяет им постоянно улучшать приложение на основании пожеланий аудитории. Некоторое время спустя они замечают, что у пользователей стали возникать проблемы с интеграцией фитнес-устройств; поэтому они добавляют функцию автоматической синхронизации данных.

Результаты
В течение следующих шести месяцев команда наблюдает увеличение удержания пользователей — с 30% до 60%. Число активных пользователей, ежедневно использующих приложение, увеличивается на 50%. Команда продолжает оптимизировать воронку конверсии, опираясь на данные и отзывы пользователей, обеспечивая тем самым дальнейший рост приложения.

Анализ воронки конверсии в мобильных приложениях — это не просто способ увеличить количество скачиваний или удержать пользователей, а стратегически важный инструмент для глубокого понимания потребностей аудитории. В условиях высокой конкуренции на рынке мобильных приложений важно не только привлечь пользователя, но и провести его через весь путь до выполнения целевого действия: покупки, подписки или другого взаимодействия.

Заранее выявляя слабые места на каждом этапе воронки, можно оптимизировать пользовательский опыт и сделать его интуитивно понятным. Если в вашем приложении есть сложности в навигации, то пользователи могут не дойти до финального этапа. Именно здесь нужно анализировать данные: это поможет принять обоснованные решения и запустить A/B тесты для выявления наиболее эффективных решений.