Частые сообщения или предложения, не соответствующие интересам получателя, воспринимаются как спам. Например, когда клиент получает предложение о скидке на продукт, который он никогда не покупал, или акцию, которую он не ищет, это вызывает раздражение и снижает лояльность к бренду. Основная проблема многих SMS-рассылок — неправильно выбранная аудитория. Предложения, отправленные нецелевой группе, не только вызывают неудобства, но и снижают результативность кампании.

Цель сообщения.
Перед отправкой SMS важно чётко понимать его цель. Сообщение должно быть ориентировано на решение конкретной задачи: информирование о скидке, привлечение новых клиентов, напоминание о важной дате. Такой подход позволяет делать сообщения полезными и ожидаемыми для получателей.

Персонализация и сегментация.
Чтобы повысить эффективность рассылки, нужно использовать персонализацию. Это возможно благодаря сбору данных о клиентах: истории покупок, предпочтений, местоположения. Правильно сегментированная база помогает отправлять более точные и актуальные предложения.

Рекомендуемая частота SMS-рассылок — не более 2-4 раз в месяц. Частые сообщения могут восприниматься как навязчивые. Постоянные напоминания без особой необходимости быстро раздражают, и пользователи могут отписаться. Содержимое сообщений должно быть разнообразным. Чередование предложений, информативных сообщений и полезных советов помогает удерживать интерес и повышает вероятность положительного отклика. Лучшее время для отправки — рабочие дни с 10:00 до 19:00. Исследования показывают, что рассылки, отправленные в эти промежутки времени, получают больше откликов, в то время как поздний вечер или раннее утро могут вызвать негативную реакцию.

Чтобы повысить отклик, используйте короткие ссылки и чёткие призывы к действию. Например: «Перейдите по ссылке и получите скидку 15%!» или «Успейте, предложение ограничено!». Эти фразы стимулируют клиента к действию. Не забывайте экспериментировать с длиной текста. Некоторые исследования показывают, что короткие сообщения (до 160 символов) работают лучше, поскольку они быстрее воспринимаются. Однако в некоторых случаях длинные тексты с подробным описанием также могут быть эффективны. Проверяйте разные форматы на тестовых группах, чтобы определить наилучший.

По закону, отправка SMS-рассылок возможна только при наличии согласия получателя. Купленные или арендованные базы номеров могут привести к юридическим последствиям, поскольку в них могут быть номера, вадельцы которых не давали согласие на рассылку. Безопаснее работать с собственными базами, собранными на основе явного согласия клиентов.

Как получить согласие на SMS-рассылку?

Через форму подписки на сайте, где пользователь добровольно вводит номер телефона, или при регистрации на мероприятие. Важно, чтобы клиент знал, на что он подписывается — нужно чётко указать, что будет происходить с его данными и как часто он будет получать сообщения. Также необходимо предоставить возможность отписаться от рассылки в любой момент, чтобы не нарушать права пользователей и минимизировать риск штрафов.

Есть и другие возможности получить согласие. Например, в процессе оформления заказа. При совершении покупки или бронировании услуги на сайте можно предложить подписаться на рассылку с акциями и новостями бренда. Для этого достаточно добавить соответствующую галочку в процессе оформления, которую клиент может поставить по желанию.

Ещё способ — сбор согласия через SMS. Например, при отправке подтверждения регистрации или покупки, можно предложить пользователю подтвердить подписку на рассылку, отправив код или ответив на сообщение. Метод удобен в случае повторных контактов с клиентом, если он уже взаимодействовал с брендом.

Согласие должно быть информированным и добровольным. Поэтому всегда нужно ясно обозначать, что именно будете отправлять пользователи, и как они могут отписаться от рассылки в будущем.

Выбор надёжного сервиса.
Для рассылки важно выбрать проверенную платформу, которая предоставляет не только возможность отправки SMS, но и аналитику, а также соблюдает все законодательные требования.

Настройка аудитории.
Правильно сегментированная база — ключ к успешной кампании. Сегментируйте клиентов по интересам, географическому положению и истории покупок. Это увеличит релевантность предложений.

Привлекательный оффер.
Каждое сообщение должно быть кратким и понятным. Привлекайте внимание выгодой, ограниченной по времени. Например, «Скидка 20% на первую покупку, только до конца недели!».

Тестирование и запуск.
Перед массовой рассылкой протестируйте сообщение на небольшой выборке, чтобы оценить отклик. Это поможет избежать ошибок и скорректировать кампанию до её запуска.

Изучайте открываемость сообщений, переходы по ссылкам и отписки. Показатели помогут оценить, насколько эффективно работает кампания. На основе собранных данных корректируйте частоту отправки, формат сообщений и таргетинг. Это поможет оптимизировать будущие кампании и увеличить их эффективность.

SMS-маркетинг — при правильном использовании мощный инструмент привлечения клиентов. Чётко определённая цель, персонализированные предложения и грамотное соблюдение законодательства помогут сделать рассылки эффективными и не раздражающими получателей.