СМС остаются востребованным маркетинговым инструментом благодаря высокой открываемости: 90% сообщений читаются в первые минуты, а клиенты реагируют на них оперативно. Также СМС предоставляет прямой доступ к пользователям, не конкурируют с другими форматами рекламы и подходят для уведомления о скидках и акциях, стимулирования повторных покупок и отправки персональных предложений.

Собственная база – это ценный актив компании, поскольку рассылки по ней можно использовать для удержания клиентов. Например, если сеть ресторанов использует СМС для напоминания о предстоящих акциях, предлагая скидку на следующее посещение, это помогает повысить посещаемость и увеличить средний чек.

Также можно отправлять персонализированные скидки ко дню рождения, напоминать о бонусах, которые скоро сгорят, и делать специальные предложения на основе истории покупок. Всё это формируют долгосрочную привязанность к бренду.

Таргетированные СМС-рассылки – эффективный способ привлечения новых клиентов. Благодаря сегментации аудитории можно точно определить, какие категории пользователей с наибольшей вероятностью заинтересуются предложением. Например, бизнес может нацеливать сообщения на людей, недавно проявивших интерес к определённым товарам или услугам, используя данные из CRM-системы или рекламных платформ. Предложение должно быть персонализированным и релевантным, чтобы у получателя возникло ощущение, что оно создано именно для него. Отличный способ повысить вовлечённость — предоставление эксклюзивной скидки или бонуса за первую покупку.

Геотаргетинг также играет важную роль в привлечении новых клиентов. Если компания запускает новую точку продаж или проводит локальную акцию, рассылка СМС жителям ближайших районов может стимулировать посещаемость и повысить конверсию. Например, фитнес-клуб может отправлять потенциальным клиентам, живущим в радиусе 5 км, предложение о бесплатной пробной тренировке. Такой подход позволяет не только привлечь внимание к бренду, но и создать дополнительную ценность для потенциальных клиентов, мотивируя их к первому взаимодействию с компанией.

С помощью таргетированных СМС-рассылок, точного сегментирования аудитории и продуманного оффера можно переманить клиентов конкурентов. Предварительно анализируются отзывы и поведение пользователей, которые уже взаимодействовали с конкурентами, но, возможно, остались неудовлетворёнными их сервисом или ценами. Затем, используя рекламные платформы или собственные данные, можно нацелить СМС-кампанию на тех, кто интересовался аналогичными товарами и услугами. Важно предложить им не просто стандартную скидку, а конкретное конкурентное преимущество — более выгодные условия, бонус или персонализированное обслуживание.

Оптимизируйте содержание. Пишите чёткие и лаконичные тексты, добавляйте призыв к действию («Закажите сейчас», «Получите скидку», указывайте выгоды для получателя.

Отправляйте в наиболее подходящее время. Пик отклика приходится днём в рабочие часы. Вечернее время подходит для акций. А вот ночь и раннее утро – нежелательно.

Персонализируйте. Обращайтесь к человеку по имени, сегментируйте пользователей по истории покупок и используйте разные форматы для разных групп.

Для организации SMS-кампаний используются специализированные сервисы, обеспечивающие автоматизацию процесса, аналитику и интеграцию с другими системами. Рассмотрим некоторые из них.

SMS Победа – российский сервис для массовых рассылок. Поддерживает отправку по заранее загруженной базе номеров, предлагает API для интеграции с сайтами и CRM. Есть возможность персонализации сообщений и автоматических триггерных рассылок. Поддерживает настройку коротких ссылок и отслеживание переходов.

МТС Exolve. Облачная платформа, предоставляющая инструменты для массовой отправки SMS, голосовых сообщений и звонков. Сервис позволяет создавать персонализированные кампании, сегментировать аудиторию и интегрироваться с CRM-системами через API.

SMSProfi. Платформа для массовой отправки сообщений через SMS, мессенджеры и e-mail. Сервис предлагает удобный интерфейс для управления базой контактов, автоматическое удаление дубликатов и неактивных номеров, а также возможность интеграции с различными системами через API.

REDSMS. Сервис, предоставляющий возможности рассылки через SMS, Viber, VK, OK, e-mail и голосовые. Платформа поддерживает интеграцию с CRM-системами, автоматизацию рассылок и детальную аналитику.

В 2024 году компания «М.Видео-Эльдорадо» успешно применила таргетированную SMS-рассылку для продвижения электроники и бытовой техники. Кампания была нацелена на потенциальных клиентов, заинтересованных в обновлении своих устройств. В результате рассылки тысячи новых покупателей приобрели товары на миллионы рублей, при этом доля рекламных расходов оставалась на приемлемом уровне. Такой подход продемонстрировал эффективность персонализированных SMS в стимулировании продаж и расширении клиентской базы.

Ресторанный бизнес также активно использует SMS-маркетинг для повышения лояльности клиентов. Например, сеть ресторанов «Гурман» внедрила систему напоминаний о бронировании столиков через SMS. Пользователи получают сообщения с подтверждением даты, времени и адреса заведения, что снижает количество пропущенных бронирований и повышает посещаемость. Кроме того, «Гурман» информирует постоянных гостей о специальных предложениях и акциях, что стимулирует повторные посещения и укрепляет взаимоотношения.

Фокусируйтесь на ценности для клиента.
Сообщение должно не просто информировать, а сразу предлагать выгоду. Например, вместо стандартного «Скидка 10% на всё» лучше использовать «Только сегодня: 10% скидка на любимые товары! Покупайте выгодно». Чётко обозначенная выгода повышает вовлечённость и вероятность конверсии.

Персонализируйте и сегментируйте.
Генерировать массовые одинаковые сообщения – ошибка. Лучше сегментировать базу и отправлять персонализированные предложения. Например, человек, приобретавший кроссовки, получит больше пользы от скидки на спортивную одежду, чем от случайной акции на бытовую технику.

Добавляйте чёткий призыв к действию.
Текст должен содержать понятный и краткий призыв. Фразы «Ждём вас в магазине!» или «Скорее заказывайте» – слишком размыты. Лучше написать «Жмите на ссылку и получите скидку!» или «Ответьте “ДА”, чтобы забронировать». Это повышает отклик.

1. Длинные и сложные тексты. SMS – не место для длинных сообщений. Если клиенту приходится перечитывать текст несколько раз, он его просто проигнорирует. Оптимальный объём – до 160 символов.

2. Использование безличных отправителей. Если сообщение приходит с номера без подписи компании, это снижает доверие. Всегда стоит использовать альфа-имя (например, «BIZSTORE») вместо обычного номера.

3. Отсутствие тайминга. Рассылка в неподходящее время раздражает получателей.

4. Навязчивость и спам. Частая отправка SMS приводит к отпискам. Оптимальная частота – 1–3 раза в неделю, а для акционных кампаний – не более 2–3 раз в месяц. Всегда важно включать возможность отказа, например, «Отписаться: STOP».

Запуск SMS-кампании – это только первый шаг. Чтобы добиться максимальной эффективности, важно регулярно анализировать результаты и вносить корректировки. Для этого используются ключевые метрики, позволяющие понять, насколько успешно аудитория взаимодействует с рассылкой.

Метрики для оценки эффективности:

1. Доставка сообщений (Delivery Rate, DR) – процент успешно доставленных. Если показатель ниже 90%, стоит проверить актуальность базы контактов и работу операторов связи.
2. Открытия и переходы (CTR – Click-Through Rate) – отслеживается, если в SMS есть ссылка. Чем выше CTR, тем лучше составлено сообщение.
3. Конверсия (Conversion Rate, CR) – процент получателей, совершивших целевое действие (покупку, регистрацию, звонок). Высокий показатель говорит о верном выборе аудитории и формулировке предложения.
4. Отписки и жалобы – важный показатель, отражающий уровень раздражения аудитории. Если число отказов растёт, стоит снизить частоту рассылок или пересмотреть содержание.
5. ROI (возврат инвестиций) – сравнение затрат на кампанию и полученной прибыли. Чем выше ROI, тем лучше окупается стратегия.

Способы оптимизации:

1. Тестирование текстов. A/B-тесты позволяют выявить наиболее эффективные формулировки, CTA и предложения.
2. Корректировка базы контактов. Регулярное обновление списка подписчиков помогает снизить количество недоставленных сообщений и спам-жалоб.
3. Выбор лучшего времени отправки. Анализ открываемости SMS в разное время суток помогает определить оптимальный интервал. Например, B2C-аудитория чаще реагирует на рассылки после 12:00, а B2B – в начале рабочего дня.
4. Персонализация. Разделение базы на сегменты (новые клиенты, постоянные, VIP) и отправка таргетированных сообщений увеличивает вовлечённость.
5. Грамотный анализ данных и постоянное тестирование позволяют улучшать SMS-стратегии, делая их точнее, эффективнее и прибыльнее.

SMS-рассылки продолжают оставаться действенным инструментом для повышения продаж и укрепления отношений с клиентами. Их эффективность зависит от персонализированного подхода, грамотного сегментирования аудитории и выбранного времени отправки. Регулярный анализ результатов, тестирование различных форматов и корректировка стратегий на основе данных позволяют добиться максимальной отдачи. Уделяя внимание контенту, призывам к действию и потребностям аудитории, можно не только повысить конверсию, но и сделать SMS-канал важной частью маркетинговой стратегии бизнеса.