Бенчмаркинг: всё, что нужно знать о сравнительном анализе

Бенчмаркинг проводится, чтобы изучить качество и целесообразность маркетинговых и рабочих процессов других компаний. Обычные инструменты анализа позволяют оценить показатели конкурентов только в количественном эквиваленте. Благодаря бенчмаркингу можно получить комплексный подход.

Грамотный анализ позволяет обнаружить факторы, которые влияют на успех и развитие компании. Используется в разных областях и бизнес-процессах. Полученные результаты анализа позволяют создавать планы и установки для работы компании.

Бенчмаркинг нужен для получения результатов работы конкурентов в текущий момент и разработки эффективных механизмов для внесения изменений в собственную работу, чтобы действовать на опережение. Это позволяет сравниться по показателям со своими конкурентами и встать на путь активного роста, чтобы их обойти.

Основная цель бенчмаркинга – улучшить показатели и позицию компании среди конкурентов. Процесс начинается с анализа лидеров рынка и основных конкурентов, а полученные данные сравниваются с текущими показателями компании. Это позволяет найти слабые стороны и использовать практику конкурентов для улучшения собственных показателей. Глобальной целью бенчмаркинга является рост доходов и рост лояльности бренда.
Поэтому к основным целям и задачам можно отнести:

1. Повышение показателей работы. Анализ компании и её конкурентов позволяет определить слабые и сильные стороны. Это даёт возможность правильно выстроить вектор развития.
2. Улучшение показателей на рынке. Осуществляется путём сравнения компании на рынке, чтобы определить её позицию относительно конкурентов.
3. Поиск эффективных и новых решений для улучшения показателей. Бенчмаркинг служит для выявления инструментов, используемых конкурентами, которые будут полезны и в своей практике.

Чтобы реализовать цели бенчмаркинга, проводится анализ конкурентов, внутренних рынков, сравнение рабочих практик и формирование стратегии развития.

Чтобы добиться эффективности анализа, требуется многоэтапное проведения исследований и оценок. Этапы бенчмаркинга:

На этом этапе требуется выбрать показатели для сравнения, объект анализа и список основных конкурентов. В процессе подготовки нужно заранее установить критерии, по которым будет определяться степень эффективности бенчмаркинга. Отдельно определяются и критерии успешности компании. Чаще всего основным критерием является финансовая успешность, но исследование может затрагивать и другие критерии. Для проведения бенчмаркинга потребуется использовать собственный анализ, а сторонние источники информации, такие как опросы, отчёты, бизнес-планы. Поиск информации нужно проводить в сегменте, где работает компания.

Следующим этапом является анализ полученной информации. При этом анализируются используемые технологии, методы, процессы и проводится их сравнение с конкурентами. Бенчмаркинг включает в себя анализ компании и ееё конкурентов по таких параметрам:

• себестоимость продукта;
• производственные процессы;
• используемые технологии;
• расходы на продвижение продукции;
• маркетинговые инструменты.

На этапе анализа определяются заданные критерии и шаги для их достижения.

Определяются основные цели и стратегия по их реализации. Стратегия может разрабатываться как для ближайшего периода, так и на перспективу. При этом нужно учитывать финансовые расходы на реорганизацию внутренних процессов в работе производства или компании.

Ситуация на рынке постоянно меняется. Поэтому недостаточно один раз провести бенчмаркинг и всегда использовать полученные данные. Чтобы обеспечить стабильный рост и развитие компании, нужно постоянно проводить анализ данных. Это позволит следить за эффективностью внедрения новых процессов и изменениями, которые происходит на рынке.

Для эффективного анализа нужно правильно выбрать метод бенчмаркинга или их комбинацию. К наиболее эффективным методам относятся:

1. Односторонний. При его использовании компания самостоятельно собирает необходимую для анализа информацию. При этом для анализа используется информация о самой компании и её продукции, а также о конкурентах, партнёрах и рынке.
2. Совместный. Метод заключается в добровольном обмене информацией между участниками рынка.
3. На основе базы данных. Получение информации из платных и закрытых баз данных.
4. Бенчмаркинг при участии третьей стороны. Компания нанимает специалистов, которые занимаются сбором и анализом данных.
5. Групповой. При групповом бенчмаркинге участники проводят совместные встречи, на которых координируются общие действия и методы работы.

Выбор метода бенчмаркинга определяют его цели. Может потребоваться сочетание нескольких методов.

К видам бенчмаркинга относится:

1. Процессный. Служит для сравнения рабочих и маркетинговых процессов в компании и у конкурентов.
2. Функциональный. Позволяет сравнить разные показатели компании и её конкурентов. Для этого сравниваются методы и процессы.
3. Стратегический. Этот вид бенчмаркинга основан на сравнении производственных, технологических и административных процессов конкурентов. Обнаруживает разработки и методы управления и продвижения.
4. Внутренний и внешний. Внутренний бенчмаркинг используется для изучения процессов в разных отделах компании. Внешний бенчмаркинг необходим, чтобы сравнивать стратегии и работу с конкурентами.
5. Конкурентный. Используется для сравнения разных параметров и показателей компании с успешными участниками рынка. Изучение работы и тенденции для её улучшения.
6. Отраслевой. Заключается в сравнении работы с компаниями в той же отраслевой нише. При этом сравнение происходит не только с прямыми конкурентами, но и с лидерами рынка.
7. Общий. Заключается в оценке всех бизнес и производственных процессов, особенностей и методов работы.
8. Глобальный. Сравнение работы с компаниями из других стран. Позволяет найти эффективные методы работы и развития для успешного продвижения собственной компании.

Выбор вида бенчмаркинга позволяет сделать исследование эффективным и получить ответы именно на те вопросы, которые задавались при его планировании.

Бенчмаркинг – метод получения необходимой информации обо всех участниках рынка, чтобы повысить свои позиции, качество продукции и снизить расходы. Чтобы использование метода принесло максимум пользы, требуется соблюдать основные правила и выбрать правильные методы в бенчмаркинге. Не стоит совершать распространенные ошибки новичков. К ним относится:

1. Копирование чужой стратегии. Чужая модель не всегда приносит тот же эффект для другой компании. Можно изучить стратегии конкурентов и применять только их элементы, которые подходят компании.
2. Глобальная реорганизация. Большое количество изменений за короткий промежуток времени только усложнят работу компании и создадут хаос. Поэтому их нужно вносить постепенно.
3. Игнорирование интересов покупателей. При анализе компания должна не только сравнивать себя с конкурентами, но и выделять сегменты, которые помогут ей повысить лояльность целевой аудитории.
4. Незаконный бенчмаркинг. Нужно соблюдать законы бенчмаркинга. Шпионаж за конкурентами может грозить репутационными рисками и являться прямым нарушением законодательства.

Бенчмаркинг должен быть не инспекционной проверкой для выявления проблем, а эффективным инструментом для улучшения работы компании. Поэтому нужно создать положительную атмосферу.

Частота бенчмаркинга зависит от размера компании, сферы деятельности, положения на рынке и типа продукции.

Бенчмаркинг – полезный инструмент для роста эффективности работы, узнаваемости продукции и внедрения методик. Бенчмаркинг нужен для сравнивания своих показателей с конкурентами, поиска проблемных зон и получения эталонных показателей.