Что такое современный SMM и как он помогает бизнесу

SMM — это маркетинг в соцсетях, который включает в себя продвижение бренда, продукта или услуги через различные платформы. Современный SMM использует актуальные и эффективные методы, а также требует постоянного обновления и адаптации к изменяющимся условиям рынка и предпочтениям аудитории. Это динамичный процесс с творческим подходом, анализом данных и гибкостью в принятии решений.

С момента появления в начале 2000-х годов SMM претерпел серьёзные изменения. Выросло количество соцсетей и это разнообразие позволяет выбирать наиболее подходящие площадки. Раньше SMM был сосредоточен на органическом продвижении через создание качественного контента. Однако с ростом конкуренции всё большее значение приобретает таргетированная реклама, позволяющая нацеливаться на нужную аудиторию. Постоянно меняются алгоритмы ранжирования контента, что требует от маркетологов адаптации стратегий. Например, акцент смещается с количества публикаций на качество и вовлечение аудитории.

Инструменты SMM автоматизируют многие процессы: анализ данных, генерацию контента и взаимодействие с аудиторией. Это освобождает время для более творческих задач. Сегодня потребитель ожидает персонализированного подхода, поэтому SMM-стратегии всё больше ориентируются на создание уникального опыта для каждого пользователя.

С ростом популярности соцсетей возрастает и внимание к этическим вопросам, например, защите персональных данных и борьбе с фейками. SMM-специалисты должны учитывать это при разработке кампаний.

• Контент-стратегия — это план создания и распространения контента в соцсетях. Именно контент привлекает аудиторию и содействует продвижению бренда или продукта.

Контент-стратегия включает постановку целей, анализ аудитории, выбор наиболее эффективных типов контента, составление плана публикаций, продвижение и оценку результатов.

• Вовлечение аудитории — активное взаимодействие с подписчиками, помогающее укрепить связь между брендом и аудиторией.

Ответы на комментарии и сообщения, оперативное реагирование на вопросы и предложения подписчиков создаёт впечатление заботы о клиенте. Конкурсы и акции стимулируют к взаимодействию с контентом. Это и создание интерактивов — опросов, тестов, голосований. Организация прямых эфиров и трансляций. Вовлечение аудитории способствует укреплению её лояльности к бренду, увеличению охвата и повышению узнаваемости.

• Управление репутацией бренда — действия, направленные на формирование и поддержание положительного имиджа компании. Сейчас информация распространяется мгновенно, поэтому управление репутацией становится ключевым элементом SMM-стратегии.

Мониторинг упоминаний бренда позволяет оперативно реагировать на негативные отзывы и комментарии, а также поддерживать диалог с аудиторией. А быстрое и вежливое решение возникающих проблем способствует формированию положительного образа. Также стоит публиковать информацию о достижениях, акциях и мероприятиях, это укрепит репутацию бренда как надёжного и интересного партнёра. При этом важно отслеживать результативность проводимых мероприятий для корректировки стратегии.

• Работа с инфлюенсерами подразумевает сотрудничество бренда с лидерами мнений для продвижения продукта или услуги. У блогеров широкая аудитория, которая доверяет их мнению и рекомендациям. И работа с ними оказывает позитивное влияние на узнаваемость бренда, увеличение продаж и формирование положительного имиджа.

Сначала нужно определить, кто из лидеров мнений соответствует целевой аудитории бренда. Учитывается тематика, количество подписчиков, их вовлечённость. Затем необходимо связаться с инфлюенсерами и предложить сотрудничество. Блогер создаёт и опубликует контент, в котором будет упоминаться бренд, например, обзоры, отзывы, рекомендации.

• Аналитика помогает оценить результаты маркетинговых усилий и принять обоснованные решения для развития.

Для этого определяются ключевые показатели эффективности (KPI). Это метрики, которые отражают успех маркетинговых усилий. Например, количество новых подписчиков, уровень вовлечённости аудитории, конверсия. Затем собираются и анализируются данные, на основе которых делаются выводы о том, какие действия нужно совершить, чтобы достичь целей.

Использование данных и аналитики помогает брендам оставаться актуальными и конкурентоспособными в условиях быстро меняющегося рынка.

Рассмотрим, какие выгоды получает бизнес от SMM.

• Прямое общение с целевой аудиторией и возможность быстрой обратной связи — одно из главных преимуществ SMM для бизнеса, которое позволяет узнавать, что интересует потенциальных клиентов, какие у них проблемы и как продвигаемый продукт или услуга могут их решить. А также помогает создавать более персонализированный и релевантный контент.

Возможность оперативно отвечать на вопросы и решать возникающие проблемы демонстрирует клиентам заботу о них, укрепляет доверие к компании и повышает вероятность повторных покупок. А сбор отзывов и предложений по улучшению продукта или услуги помогут улучшить качество продукции и обслуживание клиентов.
Регулярное общение с клиентами формирует сообщество вокруг бренда, которое разделяет его ценности, что способствует укреплению позиций компании на рынке.

• Увеличение узнаваемости бренда. Постоянное присутствие в информационном поле, регулярные публикации и активность в соцсетях делают компанию заметной для аудитории. Пользователи видят, что она существует, развивается и предлагает что-то интересное.

В соцсетях можно настраивать таргетированную рекламу, которая будет показываться только тем, кто интересуется конкретными товарами или услугами. Сотрудничество с известными блогерами помогает расширить аудиторию, повысить узнаваемость и доверие к бренду. При этом в соцсетях можно отслеживать результаты продвижения в режиме реального времени. Бизнес может видеть, какие сообщения вызывают наибольший отклик и какие изменения необходимо внести в стратегию.

• Рост лояльности клиентов. В соцсетях можно делиться с клиентами ценной информацией — советами, рекомендациями, а также поздравлять их с праздниками, — всё это даёт чувство заботы о клиентах и повышает их лояльность.

Повышение качественного трафика на сайт. С этой целью в соцсетях можно оставлять анонсы статей, через которые пользователи будут переходить на ресурс.

Создание эффективной SMM-стратегии включает несколько шагов:

• Определение целей и задач. Перед стартом продвижения нужно определить, чего вы планируете достичь с помощью SMM.
• Анализ аудитории и выбор каналов продвижения. Какие платформы будут наиболее эффективными для конкретных целей.
• Разработка контент-плана и продвижение. Важно иметь чёткий план публикаций хотя бы на месяц. При этом стоит использовать таргетированную рекламу, сотрудничество с инфлюенсерами и другие методы продвижения.
• Мониторинг и анализ результатов. В этом помогут инструменты аналитики. А своевременное отслеживание итогов позволит вносить необходимые изменения в стратегию.

• Публикация некачественного или нерелевантного контента.

Посты должны быть интересными, полезными и соответствовать целевой аудитории. Не стоит публиковать однотипные материалы или делать репост одного и того же на разных площадках, такой подход устарел. Ещё один антитренд — использовать фотографии со стоков, изображения должны быть эксклюзивными. Можно снимать на смартфон или использовать нейросети.

• Игнорирование обратной связи от пользователей.

Отсутствие реакции на обратную связь и ответов на вопросы пользователей может восприниматься ими как безразличие или неуважение к клиентам. Бренд может упустить возможность увеличить продажи или удержать существующих покупателей.

• Чрезмерное использование рекламных постов.

Если в ленте слишком много рекламы, пользователи могут начать пропускать или игнорировать посты бренда. Чрезмерная реклама воспринимается как навязчивая и раздражающая, и пользователи потеряют интерес или даже откажутся от продуктов или услуг бренда.
Пользователи приходят в соцсети за расслаблением, поэтому слишком активное предложение о покупке не принесёт ожидаемого результата. Стоит разнообразить ленту и периодически предлагать подписчикам развлекательный контент.

• Отсутствие аналитики и корректировки стратегии.

Так бренд не будет понимать, какие действия приносят результат, а какие нет. Эффективность SMM-стратегии снизится и цели станут трудно достижимы.

В 2014 году Burger King запустила кампанию «Whopper Detour». Её целью было привлечь внимание к мобильному приложению, предлагая фантастическую скидку на Воппер. Но акция была доступна только людям, находящимся в зоне торговых точек главного конкурента — ресторана McDonald's. В результате приложение Burger King за 9 дней было установлено 1,5 млн раз.

Одной из самых ярких кампаний стала интерактивная комната IKEA в Facebook (признан экстремистской организацией и запрещён в России). Компания в течение 14 дней публиковала на странице фото помещений магазина, где пользователям предлагалось выиграть товар, отметив себя на нём. Это вызвало волновой эффект, и фотографии разлетелись по огромному количеству новостных лент. А после окончания кампании подписчики просили вернуть интерактив.

SMM — не просто создание и публикация постов. Это важный инструмент, позволяющий достичь поставленных перед компанией целей. Он требует творческого подхода, постоянного изучения и анализа того, что работает лучше для конкретного бренда.