Правила успешной рассылки в мессенджерах

Рассылки в мессенджерах — инструмент, позволяющий отправлять сообщения большому количеству пользователей одновременно. Рассылки используются для:

• Информирования клиентов о новых продуктах, услугах, акциях и важных событиях.
• Продвижения товаров или услуг, а также привлечения новых клиентов.
• Повышения квалификации сотрудников (рассылки обучающих материалов, вебинаров, курсов).
• Отправки уведомлений и напоминаний о предстоящих мероприятиях, сроках выполнения задач.
• Сбора обратной связи: опросов, отзывов и предложений от клиентов или сотрудников.
• Рассылки рекламных сообщений о продуктах или услугах.
• Информировании о новостях компании или отрасли.
• Поддержания связи с клиентами: уведомлении о статусе заказа, предоставлении дополнительной информации о продукте или услуге.
• Приглашения клиентов на конференции, семинары, выставки.

Преимущества:

• Высокая открываемость мессенджеров, которая составляет 95%. Для сравнения открываемость e-mail рассылок — 30%. А значит наибольшее количество пользователей прочитают сообщение.
• Получение лояльности клиентов. Мессенджеры позволяют быстро отвечать на вопросы пользователей и уточнять детали заказов, тем самым обеспечивая хорошее обслуживание.
• Возможность создавать персонализированные рассылки, что повышает эффективность коммуникации. Можно сегментировать аудиторию и отправлять таргетированные сообщения, учитывая интересы и потребности разных групп пользователей.
• Возможность информировать покупателей об акциях и делать массовые рекламные рассылки.

Для того, чтобы не потратить бюджет впустую, необходимо регулярно обновлять и проводить чистку базы контактов. Также это помогает повышать эффективность рассылок и поддерживать долгосрочные отношения с аудиторией. Для актуализации базы нужно:

• Исключать неактивные контакты. Удалять клиентов, которые не открывают сообщения, не реагируют на них или не проявляют интерес к предложениям.
• Обновлять актуальные данные: номера телефонов, адреса электронной почты, идентификаторы в мессенджерах.

При этом важно сегментировать аудиторию по разным критериям, чтобы рассылать целевые и персонализированные сообщения. А также соблюдать законодательство о персональных данных и не нарушать приватность клиентов при обработке и использовании их информации.

В мессенджерах можно использовать от 1 000 символов, что даёт преимущество перед SMS, для которых доступно лишь 70 символов на кириллице. Сообщение для рассылки лучше писать лаконичное и информативное, содержащее только самую важную информацию. При этом стоит избегать использования сложных и длинных предложений. Заголовок должен быть привлекательным и интригующим, чтобы заинтересовать получателя. Также важно включать призыв к действию, это поможет пользователю понять, что делать дальше.
Если это возможно, то текст лучше персонализировать, обращаясь к адресату по имени или учитывая его интересы и предпочтения. Также в мессенджерах можно отправлять сообщения с изображениями и видео, чтобы сделать его более привлекательным и наглядным. Это важно для бизнеса с визуальной составляющей, например, для сегмента ювелирных изделий. А сообщения с цепляющим заголовком, полученные от знакомого контакта, имеют очень высокую открываемость. Перед отправкой нужно обязательно убедиться в правильности и грамотности текста.

Делать рассылку в мессенджеры можно как по собственным базам, так и по таргетированным.

В первом случае, это уведомления зарегистрировавшихся в программе лояльности бренда: тех, кто уже приобретал товары или услуги компании, оставил свои контакты и подписался на рассылку. Её можно использовать для уведомлениях клиентов об акциях «только для своих» и создавать спецпредложения для вовлечения той части аудитории, которая давно ничего не покупала. Пополнять собственную базу можно с помощью сайта, на котором пользователи будут оставлять свои контакты, или офлайн, предлагая покупателям заполнить бумажные анкеты. Хорошо использовать для этой цели лид-магнит — бесплатный бонус, за получение которого нужно оставить контакты.

Таргетированная база — перечень номеров или никнеймов пользователей со схожими признаками: пол, адрес, интересы и род деятельности. Такую базу можно заказать у профильных компаний и использовать её для привлечения новых клиентов.

Основное правило — получить согласие клиента на рассылку. Сделать это можно устной форме при личном общении или предложить заполнить бумажную анкету, где будет указан соответствующий пункт. Ещё можно получить согласие через SMS, email-рассылку или виджет подписки на сайте.

Важно постоянно поддерживать коммуникацию с клиентами и делать регулярные рассылки. Например, делиться полезными материалами и кейсами. Но при этом не стоит делать их слишком часто, чтобы не надоесть пользователям и не потерять их интерес. Также во избежание негатива, обязательно нужно оставлять возможность отказаться от рассылки и делать кнопку «Отписаться».
Стоит включать в сообщения ссылки и контакты бренда. Такая информация поможет пользователю быстро и удобно связаться с компанией, задать интересующие вопросы или сделать заказ. А также регулярно анализировать показатели рассылок: открываемость, кликабельность, конверсии. Эти данные помогут вносить необходимые корректировки и повысить эффективность рассылок.

Когда бизнес небольшой, самый простой и бесплатный способ — сделать рассылку с помощью стандартных инструментов WhatsApp. Для этого нужно кликнуть на три точки вверху экрана и выбрать «Новая рассылка». Затем останется только отметить необходимые контакты и написать текст. Минус заключается в том, что придётся лично отвечать на каждое сообщение, но при маленькой клиентской базе такой метод будет оптимальным.

Для самозанятых и предпринимателей в сфере услуг (салон красоты, юридические консультации, хэндмейд) подходит бесплатное приложение WhatsApp Business App. Оно совместимо и с Android, и с IOS, а также может устанавливаться на компьютер. Интерфейс аналогичен стандартному приложению WhatsApp, но с дополнительными функциями. Например, есть возможность создавать профиль компании, где указываются контакты и сайт, отслеживать статистику по сообщениям, а также сортировки и быстрого ответа на сообщения. Стоит учитывать, что приложение позволяет совершать рассылки только по тем контактам, которые записаны в адресной книге, и при этом записали вас в свою.

Существует и более современное решение для среднего и крупного бизнеса, который имеет большую базу контактов и, соответственно, внушительный поток сообщений, — это платное приложение WhatsApp Business API. Оно интегрируется с сайтом, CRM-системой и контакт-центром. Что важно — даёт возможность рассылки по адресам, не добавленным в книгу контактов. А также имеет дополнительные опции, такие как поддержка чат-ботов и создание многоуровневых кампаний.