Ретаргетинг и ремаркетинг: механизм работы и отличия

Оба инструмента помогают брендам напомнить потенциальным покупателям о своих предложениях и подтолкнуть их к покупке. Стратегия нацелена на «теплую» аудиторию — тех, кто уже проявили интерес к бренду и взаимодействовал с ним. Например, в случае если кто-то зашёл в интернет-магазин, добавил товары в корзину, но не купил, специалисты используют маркетинговые стратегии, чтобы вернуть клиента на целевую страницу для завершения продажи.

Ретаргетинг, в основном, привлекает потенциальных покупателей через платную рекламу. Например, объявления в поисковых системах. Ремаркетинг чаще использует email-рассылки для клиентов, которые уже взаимодействовали с брендом. Благодаря этому можно анонсировать новые продукты или акции и мотивировать клиентов на повторную покупку.

Сейчас рекламные платформы стали объединять функции обоих инструментов, поэтому их можно настраивать в рамках одной кампании. Это делает разницу между ретаргетингом и ремаркетингом менее заметной. Они постепенно объединяются, усиливая друг друга. Это помогает брендам комплексно подходить к коммуникации с аудиторией и достигать поставленных маркетинговых целей.

Ретаргетинг работает на основе «cookie». Это небольшие текстовые фрагменты, которые хранят информацию о действиях пользователя на сайтах. Например, о том, какие страницы он просматривал и какие товары его интересовали. Это помогает рекламодателям генерировать персонализированные объявления и показывать их на других сайтах или в приложениях, напоминая о себе.
Например, если пользователь зашёл в онлайн-магазин и посмотрел несколько моделей обуви, но не купил товар, можно показать ему рекламное объявление со скидкой на эти модели.

Чтобы ретаргетинг работал, нужно чётко понимать, кто ваша аудитория. Лучше разделить её на сегменты и разработать персонализированные объявления для каждого.

• Посетители сайта. Люди, которые уже заходили на сайт и просматривали страницы.
• Пользователи, которые добавили товары в корзину. Эти люди уже проявили интерес к бренду и остаётся только убедить их завершить покупку.
• Существующие клиенты. Те, кто уже покупал у вас, могут получить предложения о новых товарах, акциях, скидках.
• Неактивные клиенты. Люди, которые давно не заходили на сайт. Можно вернуть их с помощью уведомлений о специальных предложениях.

Помните, что задача ретаргетинга — не просто напомнить о бренде, а предложить что-то ценное и подходящее для каждого сегмента аудитории. Такой подход поможет наладить коммуникацию с клиентами и повысить их лояльность к бренду.

Существует несколько видов ретаргетинга, которые подойдут для различных целей:

1. Стандартный тип:
Показывает рекламу тем, кто уже был на вашем сайте. Это может быть баннер или реклама конкретных товаров.

2. Поисковый тип:
Отображает рекламу людям, которые использовали определённые ключевые слова в системах поиска.

3. Динамический тип:
Автоматически отображает рекламу продуктов, которые пользователь уже просматривал.

4. Товарный тип:
Сосредоточен на продаже конкретных продуктов. Показывает объявления с изображениями и ценами.

5. CRM-ретаргетинг:
Использует данные из вашей CRM для нацеливания на тех клиентов, которые уже у вас есть, предлагая им персонализированные предложения.

6. Кросс-девайсный ретаргетинг:

Отслеживает пользователей на разных устройствах, так что они могут видеть рекламу на телефоне, компьютере, планшете и тд.

Ретаргетинг можно применять в разных областях. Вот несколько примеров:

1. Электронная коммерция:
Магазины могут напоминать пользователям о товарах в корзинах и предлагать скидки для завершения покупки.

2. Услуги:
Туристические компании могут показывать рекламу тем, кто искал поездки в определенные направления.

3. Образование:
Учебные заведения могут обратиться к потенциальным студентам с информацией о курсах, которые они уже смотрели.

4. B2B:
Компании могут создавать кампании, нацеленные на бизнес-клиентов, которые заинтересовались их продуктами на разных устройствах.

5. Программное обеспечение:
Бренды могут вернуть пользователей, которые начали регистрацию на бесплатную пробную версию, но так и не завершили подписку.

Ретаргетинг настраивают на рекламных платформах.
Например, Яндекс.Директ, Google Ads, ВКонтакте. Для начала нужно настроить аудиторию, которой будет показана реклама. Можно запустить ретаргетинг на посетителей сайта, по списку контактов ваших клиентов, по просмотрам медийной рекламы или действиям в соцсетях.

Можно использовать данные из Яндекс.Метрики, чтобы создать сегменты аудитории.

Аудитории:

• Посетители сайта: пользователи, которые заходили на ваш сайт. Это основная аудитория для ретаргетинга.
• Посетители конкретных страниц: нацеливание на тех, кто посетил конкретные страницы сайта.
• Долгосрочные клиенты: пользователи, которые уже покупали или взаимодействовали с сайтом в последние X дней.
• Клики по объявлениям: пользователи, которые нажимали на ваши рекламные объявления, но не завершили действие.

Что даёт каждая аудитория:

• Посетители сайта: возвращаются потенциальные клиенты, которые проявили интерес, но не завершили покупку.
• Посетители конкретных страниц: показывает персонализированную рекламу тем, кто проявил интерес к определённым продуктам.
• Долгосрочные клиенты: клиенты видят напоминания от бренда и повторно совершают покупки.
• Клики по объявлениям: позволяет напомнить пользователям о вашем предложении и подтолкнуть их к действию.

В кабинете VK Рекламы можно создать QR-код и показывать рекламу тем, кто его отсканировал. Кроме этого, получить аудиторию можно с помощью пикселя или загрузить из файла.

Аудитории:

• Посетители группы или страницы: пользователи, которые заходили на вашу группу или страницу.
• Лайкнувшие посты: пользователи, которые взаимодействовали с вашими публикациями.
• Клиенты, совершившие покупку: аудитория, которая покупала ваши товары или услуги ранее.

Что даёт каждая аудитория:

• Посетители группы или страницы: возможность вернуть внимание к вашему контенту и повысить вовлечённость.
• Лайкнувшие посты: увеличивает шанс повторного взаимодействия с вашим брендом.
• Клиенты, совершившие покупку: позволяет предлагать дополнительные товары или услуги (кросс-продажи).

Ретаргетинг предоставляет множество преимуществ для бизнеса, особенно когда речь идёт о конверсиях. Он позволяет вернуть пользователей, которые уже проявили интерес к вашему продукту или услуге, что значительно повышает шанс их покупки. Эти пользователи уже знакомы с вашим брендом и чаще всего готовы завершить сделку, что делает ретаргетинг эффективным инструментом для увеличения продаж.

Еще одним важным моментом является снижение рекламных расходов. Показывать рекламу тем, кто уже знает о вашем бренде или взаимодействовал с ним ранее, обычно дешевле, чем привлекать новых клиентов. Такие пользователи уже имеют определённый интерес к вашему продукту, что помогает экономить время и ресурсы.

Кроме того, ретаргетинг позволяет точно нацеливаться на тех, кто действительно заинтересован в вашем предложении. Регулярные напоминания о вашем бренде создают доверие и увеличивают его узнаваемость, что, в свою очередь, формирует более крепкие отношения с аудиторией и помогает добиться долгосрочного успеха в бизнесе.

Персонализированный контент на основе предыдущего поведения пользователей создаёт ощущение индивидуального подхода, что увеличивает вероятность возврата клиента. Ретаргетинг учитывает предпочтения аудитории и делает коммуникацию более релевантной. Такой подход к продвижению помогает брендам создать лояльную базу постоянных клиентов.